Preguntas frecuentes

¿Cuesta algo publicar o vender?

Publicar y vender es gratis. El comprador paga una tarifa de protección (0,70 € + 5 % del precio) y el envío. Destacar un anuncio o poner un banner es opcional y de pago.

¿Cuándo cobro una venta?

El dinero entra en tu monedero cuando el comprador confirma la recepción o pasa el plazo de 48 horas para reclamar. Después puedes retirarlo a tu banco; Stripe puede tardar unos días en dejar disponible un cobro recién liberado.

¿Es seguro pagar?

Sí. Pagas con tarjeta a través de Stripe y Merkao no guarda los datos de tu tarjeta. El vendedor no cobra hasta que tú recibes el artículo.

¿Qué pasa si el vendedor no envía?

Tiene 5 días. Si no envía, el pedido se cancela y se te reembolsa automáticamente.

He recibido algo distinto a lo anunciado

Abre una reclamación desde tu pedido dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Mira envíos y devoluciones.

¿Puedo negociar el precio?

Sí: desde el chat puedes enviar una oferta. Si el vendedor la acepta, tienes un plazo limitado para comprar a ese precio.

¿Puedo comprar o vender en otro país?

Sí, en los países de Europa donde Merkao está disponible. El envío se calcula según el país del vendedor y el del comprador.

¿Qué datos me piden para cobrar?

Solo para tu primera retirada, Stripe te pide verificar tu identidad y tu IBAN. Lo hace Stripe en su propia pantalla segura.

¿Cómo denuncio un anuncio o a un usuario?

Con el botón de denuncia del anuncio o del chat. Revisamos todas las denuncias.

¿Cómo borro mi cuenta o mis datos?

Escríbenos desde contacto. Lee también la política de privacidad.