Envíos, devoluciones y reembolsos

Envíos

Los envíos se hacen con transportistas a través de Sendcloud. Puedes elegir punto de recogida (más barato, lo eliges de una lista según tu código postal) o entrega a domicilio. El precio del envío se calcula según el tamaño del paquete y el país de origen y de destino, y se muestra antes de pagar.

Se puede comprar a vendedores de otros países de Europa donde Merkao está disponible. El vendedor genera la etiqueta desde su pedido y el seguimiento se actualiza solo.

El vendedor tiene 5 días para enviar el paquete. Si no lo hace, el pedido se cancela y se reembolsa al comprador.

Si el artículo no es como se anunció

Cuando el pedido se entrega, el comprador tiene 48 horas para confirmar que todo está bien o abrir una reclamación desde su pedido, explicando el problema con fotos. Si no reclama en ese plazo, el pedido se da por correcto y el dinero se libera al vendedor.

Con una reclamación abierta el dinero sigue retenido. El vendedor puede aceptar la devolución del artículo o devolver el dinero; si no hay acuerdo, decide el equipo de Merkao.

Devoluciones

Si se acepta la devolución, el comprador recibe una etiqueta de devolución gratuita y tiene 5 días para enviar el artículo. Si no lo envía en ese plazo, cobra el vendedor. Cuando el paquete llega al vendedor, este tiene 48 horas para revisarlo; si todo está correcto (o no responde), se reembolsa al comprador.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago que usó el comprador, a través de Stripe. Una vez emitido, el banco puede tardar unos días hábiles en reflejarlo en tu cuenta. También se reembolsa de forma automática si el vendedor no envía a tiempo, si el pedido no se paga o si un banner publicitario es rechazado tras su revisión.

Derecho de desistimiento

Cuando compras a un particular no se aplica el desistimiento de 14 días de la normativa de consumo; la protección es la descrita arriba. Si el vendedor es un profesional, mantienes tus derechos legales de consumidor. Consulta los términos de uso.

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